Refund policy

1. Política General
En Marea Alta confeccionamos y producimos nuestros artículos bajo demanda una vez confirmado el pedido. Te aconsejamos revisar detalladamente las guías de tallas y medidas facilitadas en la ficha de cada producto antes de realizar la compra.

2. Productos Defectuosos, Dañados o Errores de Envío
Si recibes un artículo defectuoso, con tara de fabricación, un error en el estampado o un producto distinto al solicitado, asumiremos la responsabilidad sin coste adicional para ti.

Procedimiento:
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en HelpMareaAlta@gmail.com en un plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega del pedido.
Debes incluir en el correo:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías o vídeos claros donde se aprecie la tara o el defecto del producto.

Una vez verificado el fallo, tramitaremos el reenvío de un producto de reemplazo totalmente gratuito o, en su defecto, el reembolso íntegro del importe abonado.

3. Cambios de Talla, Devoluciones y Derecho de Desistimiento
Conforme a la normativa vigente en la Unión Europea sobre comercio electrónico y productos fabricados bajo demanda o personalizados:

- Cambios de talla o preferencia: Al producirse cada prenda bajo demanda individualmente, no realizamos cambios directos de talla ni devoluciones por error en la elección de la misma o cambio de opinión. Agradecemos que verifiques las medidas antes de completar tu pedido.

- Derecho de desistimiento para productos estándar: Para aquellos productos de catálogo general sin personalizar, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento. Para ser elegible, el producto debe estar sin usar, sin lavar, con sus etiquetas originales y en su embalaje intacto.

- Gastos de envío de devolución: Salvo en casos de producto defectuoso o error imputable a Marea Alta, los costes directos de transporte y gestión derivados de la devolución o desistimiento correrán íntegramente a cargo del cliente.

4. Cancelación de Pedidos
Debido a la naturaleza automatizada de nuestro flujo de producción, los pedidos entran en fase de impresión poco después de ser confirmados. Solo se aceptarán solicitudes de cancelación o modificación si se notifican a HelpMareaAlta@gmail.com antes de que el pedido entre en estado de procesamiento o producción.

5. Dirección Incorrecta o Paquetes No Reclamados
Marea Alta no se hace responsable de las entregas fallidas o extravíos derivados de direcciones de envío incorrectas o incompletas introducidas por el cliente. Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones por dirección errónea o por no haber sido recogido a tiempo en el punto de entrega, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de reenvío correspondiente.